Spørgsmål og svar
Hvis du har et spørgsmål om din pakke, har vi samlet en liste over ofte stillede spørgsmål her. Vi håber, du finder den nyttig! Hvis ikke, er du velkommen til at kontakte os.
Forsendelse
Den gennemsnitlige leveringstid for vores pakker er 8-12 arbejdsdage. Vi er en virksomhed, der bekymrer os om miljøet og ønsker at gøre vores del for at gøre verden til et bedre sted. Når vi når vores minimumsantal, sender vi alle ordrer på én gang. Vi håber, at du forstår dette og vil hjælpe os med at gøre en forskel.
Når din ordre er afsendt, vil du modtage et sporingsnummer, som du kan bruge til at spore din pakke online på vores sporingsside. Tjek også din junk mail-mappe, da vores e-mails nogle gange kan ende der. Det kan tage et par arbejdsdage, før track & trace-systemet bliver aktivt.
Vi er kede af, at det er sket. Har du tjekket Track & Trace-koden? Det kan ske, at pakker bliver forsinket i tolden. Vent venligst yderligere 3 dage. Vi beklager ulejligheden, men i 99% af tilfældene vil pakken stadig blive leveret. Har du ventet 5 arbejdsdage plus yderligere 3 dage? Så kontakt os, så finder vi en løsning sammen.
Bestil
Vi forstår, at planer kan ændre sig. Hvis du har brug for at annullere eller ændre din ordre, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt. Vi vil gøre vores bedste for at imødekomme din anmodning, men bemærk, at vi ikke kan garantere ændringer, efter at din ordre er blevet behandlet.
afkast
Vi ønsker, at du skal være helt tilfreds med dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med din ordre, bedes du kontakte os inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre for at aftale en tilbagebetaling eller ombytning.
Betalingsmuligheder
Du kan betale sikkert med PayPal og kreditkort.
Andet spørgsmål
Du kan kontakte vores kundeservice via e-mail. Du kan nå os via e-mail på support@freja-kobenhavn.shop Du kan også finde vores kontaktoplysninger på siden »Kontakt« på vores hjemmeside.
De fleste spørgsmål er allerede besvaret her, så du behøver ikke at kontakte os! Hvis du ikke kan finde svar på dit spørgsmål, kan du selvfølgelig altid kontakte os.
Åbningstider for kundeservice:
Mandag - fredag: 09:00 - 19:00
Lørdag - søndag: 09:00 - 14:00
Vi bestræber os på at besvare din e-mail inden for 24 timer.