Returpolitik

Er du ikke tilfreds med din ordre?
Vi er meget kede af det og vil gerne høre, hvordan vi kan forbedre din oplevelse.

Du kan returnere din ordre inden for 30 dage. Vi sørger for, at købsbeløbet krediteres din bankkonto inden for 5 arbejdsdage efter modtagelse af returneringen.

Betingelser for returnering:

• Produkterne skal returneres i deres originale stand med mærker og tags.
• Produktet må ikke vise tegn på brug eller skade.

Returnering:

Send venligst en e-mail til: support@freja-kobenhavn.com

Vi anbefaler, at du sender returpakken med en Track & Trace-kode. Afsenderen er ansvarlig for forsendelsen.

Returneringsproces:

Trin 1: Udfyld returformularen fuldstændigt.

Trin 2: Send varerne tilbage sammen med den udfyldte returformular. Vi anbefaler kraftigt at tilføje en Track & Trace-kode til pakken, så leveringen kan spores.

Trin 3: Modtag tilbagebetalingen på din konto. Når vi har modtaget din pakke, vil beløbet blive refunderet inden for 5 arbejdsdage.

VIGTIGT: Returfragt betales af køberen.

Returadresse:

Hvis du ønsker at returnere et produkt, skal det muligvis sendes tilbage til vores lager i Kina. Bemærk, at returfragtomkostningerne afholdes af køberen. Dette skyldes de høje fragtomkostninger fra Kina, som vi desværre ikke kan dække.

For at starte returneringen bedes du kontakte os for at få returadressen. Pak produktet forsigtigt og brug en sporbar forsendelsesmetode for at kunne følge leveringsstatus.

Når produktet er modtaget på lageret, vil det blive kontrolleret for at sikre, at det overholder returvilkårene, hvorefter købsbeløbet vil blive refunderet. Bemærk, at behandlingstiden kan variere afhængigt af sælgeren og banken.

Ansvar ved manglende afhentning af pakker

Hvis en kunde undlader at afhente pakken fra det angivne afhentningssted eller leveringsadresse inden for tidsfristen, er ansvaret for pakken kundens. Hvis pakken returneres til vores lager i Kina af transportøren, vil et gebyr på €19,95 blive fratrukket refusionsbeløbet. Dette gebyr dækker returfragt og håndtering.

Firmanavn:

Soren-kobenhavn.dk
E-mail: support@freja-kobenhavn.shop
Kontaktformular: Klik her

Kundeservice åbningstider:

Mandag - fredag: 09:00 - 19:00
Lørdag - søndag: 09:00 - 14:00
Vi bestræber os på at besvare din e-mail inden for 24 timer.